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La Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de administración orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales. La calidad total viene de el país nipón de manos de un de Norteamérica Edward Deming En un inicio las enseñanzas de Deming fueron pero valoradas en Japòn que en su tierra natal. Aparte de los famosos 14 reglas básicas de Deming, desarrolla el llamado en nuestros días círculo Deming que contiene las bases de la mejora contínua que persigue la calidad total. Los 14 principios de Deming y los 7 pecados fatales de la Gerencia procuran un sistema de empresa nuevo, un ambiente de liderazgo y colaboración que permita una mayor competitividad. La recompensa de la nueva organización es la calidad total, un nivel alén del nivel de excelencia.

Se considera a la TQM una filosofía esencial de administración, la cual sustenta a las organizaciones en sus esfuerzos para obtener clientes del servicio satisfechos. El primer proyecto concierne con la relación entre la implementación del TQM y la ejecución financiera en un contexto sueco. Estos estudios de caso múltiple han sido conducidos para estudiar a los ganadores del premio de calidad entre las pequeñas organizaciones.

Si perseguimos la competitividad, esto no significa que surga de una casualidad sino que se logra mediante un proceso de aprendizaje y negociación por conjuntos como los accionistas, directivos, empleados, acreedores, clientes del servicio, la competencia, el mercado, el gobierno y la sociedad por norma general. BEARE, H.; CALDWEL, B.J. y MILLIKAN, R.H. (1992) De qué manera conseguir centros de calidad.

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